Wettelijke garantie
Conform de Europese wetgeving hebben alle producten die bij onze winkel zijn gekocht een wettelijke garantie van twee jaar. Bij Chestergarden doen we er alles aan om onze klanten te helpen! Onze tevredenheid hangt af van die van u! Garantie is een belangrijk onderdeel van de aankopen die bij onze winkel worden gedaan.
Wat valt onder de garantie?
De garantie is van toepassing op een bewezen fabricagefout en heeft geen betrekking op slijtageonderdelen. De garantie vervalt bij verkeerd gebruik van een artikel of als u het apparaat zelf opent om een reparatie uit te voeren.
Hoe maakt u aanspraak op de garantie?
Het garantieproces verloopt altijd in verschillende stappen. Eerst neemt de klant contact met ons op via ons online formulier om het probleem te melden. Vervolgens neemt onze technische dienst het over en probeert de klant te helpen. In veel gevallen kunnen problemen op afstand worden opgelost en zijn ze van geringe aard. Het is dus niet altijd nodig om het artikel naar ons terug te sturen. Als onze technische dienst van mening is dat dit nodig is, wordt uw artikel ter analyse teruggenomen. Als het probleem inderdaad wordt erkend als een fabricagefout, wordt de garantie toegepast. Uw apparaat wordt dan gerepareerd of vervangen door een nieuw apparaat als reparatie niet mogelijk is.
Altijd reserveonderdelen op voorraad!
Bij Chestergarden zijn alle reserveonderdelen doorgaans op voorraad. De knowhow en ervaring van onze technici staan tot uw dienst en wij doen er alles aan om uw dossier zo snel mogelijk te behandelen. Nadat de artikelen zijn hersteld, worden ze getest en goedgekeurd als volledig operationeel.
Ons beleid is om altijd te repareren als het mogelijk is!
In een steeds meer op de planeet gerichte wereld draagt Chestergarden bij aan het project en doet zijn best om geen middelen te verspillen. Als een artikel kan worden gerepareerd, zal dit altijd gebeuren. De oplossing om een defect artikel te vervangen door een nieuw artikel wordt alleen toegepast als het defect onherstelbaar is.
Reparaties buiten de garantie?
Indien een defect is veroorzaakt door een onjuist gebruik van het artikel, als het defect betrekking heeft op een slijtageonderdeel of als de garantieperiode is verlopen, kan de garantie niet tussenbeide komen. Indien het defect echter repareerbaar is, wordt er een prijsvoorstel gestuurd. Als het prijsvoorstel wordt geaccepteerd, wordt het artikel gerepareerd en teruggestuurd naar de klant.